B2C Platform•2023•6 месяцев

Цифровой портал энергосервиса

За 3 клика к электросети

Разработали интуитивный веб-портал для энергосетевой компании региона, который позволяет людям пенсионного возраста подключить дом к электросети за 3 клика — без визита в офис и бумажной волокиты.

Смотреть кейс Обсудить проект

Проблема

Задача

До запуска портала процесс технологического присоединения к электросетям был "аналоговым"

Граждане стояли в очередях в офисах энергокомпании
Заполняли бумажные заявки с множеством полей
Пожилым людям (основная аудитория частного сектора) приходилось повторно приходить для уточнения статуса
Компания теряла лояльность клиентов из-за долгого Customer Journey Map

Цель: Создать максимально простой цифровой сервис для B2C-сегмента, который позволит людям возрастной категории 55+ самостоятельно подать заявку на подключение дома к электросети без стресса и посещения офиса.

Решение

Мы подошли к задаче как к социально значимому продукту, где каждая деталь UX тестировалась на целевой аудитории

Упрощенная подача заявок

Клиент выбирает услугу и заполняет минимальную форму. Никаких лишних шагов, регистраций до подачи, капчи или сложных полей.

Клик 1: Выбор услуги из визуального каталога (большие карточки, иконки)
Клик 2: Заполнение минимальной формы (адрес, телефон, мощность)
Клик 3: Подтверждение отправки

Инклюзивный UX-дизайн

Разработан специально для пожилых пользователей с учетом их особенностей восприятия информации.

Крупные шрифты и контрастные цвета для людей с ослабленным зрением
Понятные формулировки вместо бюрократических терминов ("Подключить дом" вместо "Технологическое присоединение объекта")
Минимум полей в формах (автозаполнение по адресу, выпадающие списки вместо ручного ввода)

Интерактивная карта филиалов

Карта показывает ближайший офис энергокомпании, если клиент хочет получить консультацию очно — с адресом, телефоном и часами работы.

Личный кабинет с отслеживанием

Клиент видит статус заявки в режиме реального времени: Принята → В обработке → Выполнена. Email-уведомления на каждом этапе через Yandex SMTP.

Принята - заявка зарегистрирована в системе
В обработке - менеджер рассматривает заявку
Выполнена - услуга оказана

Административная панель

Менеджеры компании обрабатывают заявки через удобный бэк-офис с фильтрами по региону, дате, статусу. Массовые операции (отправка уведомлений, экспорт в Excel). Управление услугами, филиалами, документами.